Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung.

So kannst du eine Retoure anmelden

Falls du eine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst du dies ganz einfach über unser Retouren-Portal erledigen:

👉 Retoure anmelden

Wichtige Hinweise:

• Bitte sende deine Rückgabe nicht ohne vorherige Anmeldung zurück.
• Die Kosten für die Rücksendung werden nicht von uns übernommen. Du musst das Paket auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurücksenden. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt.
• Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erhältst du eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls du Fragen hast, melde dich gerne unter support@flamskin.com.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Personalisierte oder Sonderanfertigungen
• Hygieneartikel & Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)
• Gefährliche Materialien (z. B. entflammbare Flüssigkeiten oder Gase)
• Angebotsartikel oder Gutscheine

Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, melde dich bei uns.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Möchtest du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Dann sende den ursprünglichen Artikel zurück und tätige eine neue Bestellung.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Bedingungen für den Zustand der Ware bleiben wie oben beschrieben.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns unter support@flamskin.com.